Section 2
Les fraudeurs ne se manifestent pas d'une seule façon. Ils utilisent tous les moyens de communication à leur disposition pour joindre des victimes potentielles — et ils s'adaptent rapidement à l'évolution des technologies et des habitudes. Comprendre les risques propres à chaque moyen de communication, et savoir quoi surveiller, vous aide à rester vigilant aux moments qui comptent le plus.
Cette section passe en revue les principaux moyens par lesquels les fraudeurs entrent en contact. Pour chacun, vous trouverez le risque principal à connaître, ce qui tend à accroître votre exposition et des gestes concrets pour la réduire. Cliquez ou touchez chaque moyen de communication pour l'ouvrir.
Les appels téléphoniques demeurent l'un des moyens les plus courants et les plus efficaces de joindre les aînés. Beaucoup d'entre nous ont appris à répondre au téléphone, à être polis et à prendre les appelants au sérieux — des habitudes que les fraudeurs savent très bien exploiter. Une chose essentielle à comprendre est la falsification de l'afficheur : les fraudeurs peuvent faire apparaître n'importe quel numéro sur votre afficheur, y compris celui de votre banque, de l'ARC ou de votre service de police local. Le nom et le numéro que vous voyez ne vous disent pas qui appelle réellement.
Peu importe ce qu'affiche votre afficheur, vous n'avez aucune obligation de rester en ligne. Si quelque chose cloche, il est tout à fait correct de dire : « Je vais vous rappeler à votre numéro officiel », puis de raccrocher.
Les courriels d'hameçonnage sont des messages conçus pour ressembler exactement à des communications légitimes de banques, d'organismes gouvernementaux ou d'entreprises avec lesquelles vous faites affaire. Le but est généralement de vous amener à cliquer sur un lien menant à un faux site Web créé pour voler vos identifiants, vos renseignements personnels ou vos données de paiement. Beaucoup comportent maintenant les bons logos, une mise en page professionnelle et même votre nom ou une partie de vos renseignements de compte pour paraître plus crédibles.
Votre banque et l'ARC ne vous demanderont jamais de cliquer sur un lien pour vérifier des renseignements personnels ou financiers. Si vous recevez un courriel inattendu vous demandant d'agir sur votre compte, allez directement au site Web — n'utilisez pas le lien fourni.
L'hameçonnage par texto — parfois appelé « smishing » — est l'un des moyens d'arnaque qui croît le plus rapidement au Canada. Les textos sont plus courts et semblent moins formels que les courriels, ce qui peut rendre les messages suspects plus faciles à manquer. Ils peuvent sembler provenir de votre banque, de Postes Canada, de l'ARC ou d'un programme de prestations — et ils arrivent au même endroit que les messages de votre famille et de vos amis, ce qui peut baisser votre garde.
Un vrai texto de votre banque au sujet d'une véritable alerte à la fraude demandera généralement une simple réponse par oui ou par non, sans aucun lien. Si un texto contient un lien et crée un sentiment d'urgence, cette combinaison est un signal d'alarme important.
Les achats en ligne font maintenant partie du quotidien, et avec eux sont apparues des arnaques conçues pour profiter de notre habitude du processus : faux sites de vente au détail qui ressemblent à de vraies boutiques, annonces frauduleuses sur les plateformes de petites annonces et vendeurs qui encaissent le paiement sans jamais livrer. Les aînés moins familiers avec les achats en ligne connaissent peut-être moins bien l'apparence d'un site légitime — ce qui fait de ce moyen un sujet qui mérite une attention particulière.
Lorsque vous achetez d'un vendeur particulier — sur Marketplace de Facebook, Kijiji ou une plateforme semblable —, n'envoyez jamais de paiement avant d'avoir vu et reçu l'article. Les virements Interac envoyés à des inconnus sont très difficiles à récupérer.
Les plateformes comme Facebook et Instagram sont devenues une porte d'entrée importante pour les fraudeurs qui ciblent les aînés : ils s'en servent pour recueillir de l'information, établir un premier contact et bâtir le type de confiance qui rend leurs demandes plausibles. Un risque souvent négligé : les fraudeurs fouillent les médias sociaux avant d'entrer en contact. Ils connaissent peut-être déjà le nom de votre petit-enfant, l'endroit où vous habitez et les événements récents de votre vie au moment de vous appeler — ce qui rend leur histoire beaucoup plus convaincante.
Les anniversaires, les noms de famille, les projets de voyage et les événements de la vie ont de la valeur pour les fraudeurs. Ce qui semble un partage anodin peut devenir la matière première d'une arnaque très convaincante.
Les visiteurs inattendus qui offrent des réparations domiciliaires, des évaluations énergétiques ou des collectes pour un organisme de bienfaisance représentent un risque de fraude persistant. Ces rencontres sont plus personnelles et plus difficiles à écarter qu'un appel téléphonique — surtout quand quelqu'un se trouve à votre porte. Un scénario courant : l'entrepreneur qui « passait justement dans le quartier » et a remarqué un problème avec votre toiture ou votre fournaise, puis crée un sentiment d'urgence et vous pousse à payer comptant avant de partir.
Les entreprises légitimes ne se présentent pas à l'improviste, ne créent pas de problèmes urgents et n'exigent pas d'argent comptant le jour même. Prenez leur carte et dites que vous communiquerez avec eux après avoir fait des vérifications. Un vrai professionnel respectera cela.
Les séminaires de placement frauduleux ont souvent une apparence remarquablement légitime : salles professionnelles, présentateurs soignés, repas ou cadeau gratuit. Le but est de susciter l'enthousiasme et l'urgence autour d'une occasion, idéalement pour vous faire engager avant la fin de l'événement. Ils exploitent la peur de manquer quelque chose : quand les autres personnes dans la salle semblent enthousiastes et que le présentateur a l'air prospère, il est difficile de ralentir et de réfléchir de façon critique.
Toute occasion de placement légitime existera encore demain. Si quelqu'un vous dit que vous devez décider maintenant sous peine de perdre l'occasion pour toujours, c'est cette urgence qui est l'arnaque — pas le placement.
Malgré la montée de la fraude numérique, le courrier frauduleux demeure un moyen important. Des avis de prix, de faux chèques et des avis gouvernementaux d'apparence officielle arrivent chaque jour dans les boîtes aux lettres. Le courrier semble souvent plus légitime qu'un courriel suspect, parce que nous associons le courrier papier à des communications officielles — et les fraudeurs exploitent pleinement cette idée.
Un chèque que vous n'attendiez pas n'est pas de l'argent tant qu'il n'est pas entièrement compensé — et cela peut prendre des semaines. Si quelqu'un vous envoie un chèque puis vous demande d'en retourner une partie ou de l'envoyer à un tiers, il s'agit de l'arnaque classique du paiement en trop.
Les fraudeurs utiliseront le moyen de communication auquel vous faites le plus confiance. Ce n'est pas le moyen lui-même qui constitue le signal d'alarme : c'est le message qu'il transporte, et les émotions qu'il suscite, qui vous indiquent que quelque chose cloche. Peu importe comment un contact suspect vous parvient, la réaction est la même : ralentissez, n'agissez pas sur le coup et vérifiez de façon indépendante avant de faire quoi que ce soit.
Si une communication — peu importe le moyen — crée un sentiment d'urgence, demande de l'argent ou réclame des renseignements personnels, faites une pause. Parlez-en à une personne de confiance. Vérifiez l'identité de votre interlocuteur au moyen d'une source que vous trouvez vous-même. Cette seule habitude est votre meilleure protection, tous moyens confondus.