Section 3
L'une de vos meilleures défenses contre la fraude est d'apprendre à reconnaître les signes avant-coureurs — les schémas et les tactiques de pression sur lesquels reposent presque toutes les arnaques. Repérer un signal d'alarme ne veut pas dire paniquer. Cela veut dire faire une pause.
Cette section vous propose une liste claire de signes à surveiller, explique une nuance importante entre la vraie et la fausse urgence, puis vous donne l'occasion de mettre à l'épreuve ce que vous avez appris à l'aide de scénarios tirés de la vie réelle.
Si l'un des éléments suivants se produit dans une communication — peu importe le moyen par lequel elle vous parvient —, arrêtez-vous et respirez avant de faire quoi que ce soit.
« Agissez maintenant, sinon… » Les véritables organisations vous laissent le temps de réfléchir et de vérifier. L'urgence est l'outil le plus puissant du fraudeur — elle est conçue pour court-circuiter votre jugement.
« N'en parlez pas à votre famille. » Les entreprises légitimes et les organismes gouvernementaux n'ont pas besoin du secret pour mener leurs activités normales. Si quelqu'un vous demande de cacher quelque chose à vos proches, c'est un signal d'alarme sérieux.
Cartes-cadeaux, cryptomonnaie, virements télégraphiques ou argent comptant. Ces moyens sont presque impossibles à retracer ou à annuler. Aucune organisation légitime ne demandera jamais d'être payée de cette façon.
Votre NAS, votre date de naissance, vos mots de passe, vos NIP ou vos numéros de compte ne devraient jamais être communiqués à une personne qui vous contacte. Ne les transmettez que lorsque c'est vous qui amorcez le contact avec une institution de confiance.
Les menaces d'arrestation, d'expulsion, d'amendes ou de perte de prestations servent à créer la panique. Les véritables organismes gouvernementaux règlent les problèmes au moyen de processus officiels — pas d'un seul appel téléphonique inattendu.
Si une communication vous laisse effrayé, excité, coupable ou paniqué, ralentissez. Ces émotions sont souvent déclenchées délibérément. Vos meilleures décisions viennent d'un esprit calme.
Si quelqu'un demande à se connecter à distance à votre ordinateur pour « vérifier un problème », dites non. Cela lui donne un accès complet à vos fichiers, à vos mots de passe enregistrés et à vos comptes financiers.
Si vous recevez un texto automatique contenant un code de vérification et qu'une personne au téléphone vous demande de le lui lire, arrêtez immédiatement. C'est ainsi que les fraudeurs contournent la sécurité de votre compte. Les organisations légitimes ne vous demandent jamais de communiquer un code qui vous a été envoyé.
Si quelque chose semble urgent, trouvez vous-même les coordonnées à partir d'une source à laquelle vous faites déjà confiance : le dos de votre carte, le site Web officiel du gouvernement, l'annuaire téléphonique. Appelez ou connectez-vous directement. N'utilisez pas le numéro, le lien ou le nom fourni dans le message lui-même.
Voici un équilibre important à trouver : tous les messages urgents ne sont pas frauduleux. Les vraies banques envoient bel et bien des alertes à la fraude. Les vrais organismes gouvernementaux envoient des avis importants. De vrais colis sont retardés. De vraies urgences surviennent. Le but n'est pas de se méfier de tout — c'est de vous donner la permission de ralentir et de vérifier avant d'agir.
La différence clé entre un message légitime et une arnaque se résume habituellement à ceci :
La question la plus utile à se poser n'est pas « Est-ce que cela me met mal à l'aise? » — certaines situations bien réelles le font. La meilleure question est : « Puis-je confirmer de façon indépendante que c'est réel? »
Chaque scénario ci-dessous s'inspire d'un type de fraude réel qui cible les aînés du Canada. Lisez-le, décidez s'il s'agit d'une arnaque ou d'un message légitime, puis consultez la réponse et les principaux signes à surveiller.
Arnaque ou légitime?
La véritable ARC envoie des avis écrits avant toute mesure d'exécution et ne demandera jamais de cartes-cadeaux. Si vous recevez un appel de ce genre, raccrochez. En cas de doute, appelez l'ARC directement au 1 800 959-7383 — en utilisant le numéro que vous avez trouvé vous-même.
Arnaque ou légitime?
Il est toujours raisonnable d'être prudent. Si vous avez un doute, ne répondez pas — appelez plutôt le numéro au dos de votre carte et demandez directement s'il y a une alerte sur votre compte. Vous vérifiez ainsi par un canal que vous contrôlez.
Arnaque ou légitime?
Avant de faire quoi que ce soit, raccrochez et appelez directement votre petit-enfant au numéro que vous avez déjà. S'il répond, il n'y a pas d'urgence. Si vous n'arrivez pas à le joindre, appelez ses parents. Une véritable urgence juridique survit toujours aux cinq minutes nécessaires pour faire ces appels.
Arnaque ou légitime?
Vous n'êtes jamais obligé de décider sur-le-champ. Demandez une carte professionnelle et une estimation écrite, et dites que vous communiquerez avec lui. Un entrepreneur légitime fournit les deux sans hésiter. S'il devient insistant quand vous dites avoir besoin de temps, cela vous dit tout ce que vous devez savoir.
Arnaque ou légitime?
Les fraudeurs consacrent des semaines, voire des mois, à bâtir des relations qui semblent authentiques avant d'aborder l'argent. Avant d'envoyer quoi que ce soit à une plateforme découverte par une relation personnelle en ligne, parlez-en à une personne de confiance et vérifiez la plateforme auprès de l'organisme de réglementation des valeurs mobilières de votre province — au Québec, l'Autorité des marchés financiers (AMF).
Arnaque ou légitime?
Les rappels de rendez-vous provenant de professionnels de la santé sont courants et généralement sans danger. Si vous avez un doute, appelez le bureau à un numéro que vous avez déjà (tiré d'une carte de rendez-vous antérieure) pour confirmer.
Arnaque ou légitime?
Si une fenêtre comme celle-ci apparaît, fermez votre navigateur. Si elle refuse de se fermer, redémarrez votre ordinateur. N'appelez pas le numéro. Votre appareil est presque certainement en bon état — c'est la fenêtre elle-même qui est l'arnaque. En cas de doute, demandez à un membre de votre famille en qui vous avez confiance ou à un atelier d'informatique local réputé.
Arnaque ou légitime?
Le stratagème du chèque et des frais est l'une des plus vieilles arnaques postales qui soient. Le chèque semble réel parce que votre banque peut l'accepter au début — mais une fois la fraude découverte, la banque annule le dépôt et vous êtes responsable de tout l'argent que vous avez envoyé. N'envoyez jamais d'argent pour réclamer un prix.
En repensant à ces huit scénarios, quelques schémas se sont probablement démarqués.
Les scénarios d'arnaque comportaient tous au moins un des éléments suivants : une urgence qui empêchait la réflexion, une demande de paiement sous une forme inhabituelle, une consigne de garder quelque chose secret, ou un lien ou un numéro de téléphone fourni directement dans le message.
Les scénarios légitimes avaient autre chose en commun : ils vous dirigeaient vers des canaux que vous pouviez vérifier de façon indépendante, ils ne vous demandaient rien de sensible, et ils vous laissaient le temps d'agir sans menacer de conséquences graves en cas d'attente.
Quand quelque chose cloche — même si vous n'arrivez pas à expliquer pourquoi —, faites une pause. Dites : « J'ai besoin d'un peu de temps pour y réfléchir » ou « Je vais vous rappeler ». Un expéditeur légitime n'y verra jamais d'inconvénient. Un fraudeur insistera, et cette insistance est votre réponse.